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Disposiciones Generales
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Es muy importante que leas estos términos y condiciones, así como los demás documentos, políticas o avisos que se mencionan aquí o al momento de tu compra, pues contienen los derechos y obligaciones tanto de Mueblerías del portal como los tuyos.
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Envío de información al sitio web de Mueblerías del Portal
Cualquier información enviada por los usuarios mediante este sitio Web a Mueblerías del portal, salvo aquella información concerniente a la persona considerada por Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares como “Datos Personales” (la cual será tratada conforme se establece en el Aviso de Privacidad de Mueblerías del portal), será propiedad exclusiva de Mueblerías del portal y no será considerada como información confidencial. Mueblerías del portal no recibe la información con el carácter de confidencial ni bajo una relación de confidencialidad o fiduciaria alguna. Mueblerías del portal podrá hacer uso la información enviada con cualquier propósito y sin restricción o compensación alguna.
Responsabilidad
La información publicada en este sitio web es publicada sin garantía alguna. La información publicada en este sitio web podrá contener errores tipográficos, imprecisiones técnicas o algún otro error y podrá ser modificada sin previa notificación. Mueblerías del Portal cuenta con políticas de mejoramiento continuo de publicación de productos y se reserva el derecho de hacer cambios o mejoras a las publicaciones sin previo aviso. Mueblerías Del Portal no se hace responsable de aquellos sitios web a los que se tenga acceso a través de este sitio que no sean mantenidos, controlados o creados por Mueblerías Del Portal. A su vez, Mueblerías Del Portal, no se hace responsable de estos sitios y no es responsable de su contenido.
Uso de Nuestro Sitio
Para realizar compras será necesario que nos compartas datos, al hacerlo certificas bajo protesta de decir verdad que los datos que proporcionas son correctos, completos, válidos, legítimos y que te pertenecen. Tus datos se manejan de manera confidencial, y serán utilizados para poder realizar una compra de nuestros productos, así como para brindarte una mejor experiencia en nuestro sitio web. Cuidamos los datos personales que nos compartes, si quieres tener más detalles de cómo administramos y tratamos tus datos personales por favor consulta nuestro aviso de privacidad en: https://www.muebleriasdelportal.com/aviso-de-privacidad.
Dentro de nuestro sitio, podrás realizar compras; además podrás elegir si quieres hacerlo creando una cuenta de usuario o como invitado.
Los cargos y precios que se muestran en el sitio web están definidos en moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, es decir en pesos o MXN.
Dudas y Aclaraciones
Si usted requiere información adicional, tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros productos, tu compra, puede comunicarse a través de las siguientes opciones:
Línea de atención a clientes: (351) 512-0141. Disponibles de lunes a sábado en un horario de 9:30 a.m. a 2:00 p.m. y de 4:30 pm a 8:00 pm.
Correo electrónico: clientes@muebleriasdelportal.com
Política de Entrega a Domicilio
I. El tiempo estimado de entrega es de 10 días hábiles con inventario; los tiempos de entrega dependen del destino. Los tiempos publicados no aplican en temporada alta como Buen Fin o Hot Sales, Navidad. Abril-mayo, octubre-noviembre y diciembre.
II. Las entregas son solamente a domicilio. Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
III. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.
IV. Los productos sólo serán entregados en el domicilio especificado en el momento de la compra. Una vez confirmado en sistema no hay cambios de domicilio.
V. Revisa bien la información que nos proporcionas al momento de la compra, ya que es muy importante para la correcta entrega de tus productos, tu eres el único responsable de eso. Mueblerías del Portal no es responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
VII. Al momento de recibir tu producto revisa que el empaque y el producto lleguen en buen estado. Cuando termine la revisión es importante firmar de recibido en la factura, registrando firma, nombre completo, fecha y hora.
VIII. Los productos se entregan pie de casa sin desempacar o si lo solicita se le puede desempacar sin realizar ninguno otra maniobra que tenga que ver con la instalación. Para departamentos, se podrá solo subir si el lugar cuenta con elevadores de carga o servicio y si las políticas del inmueble lo permiten. En caso de incurrir en alguna infracción que ocasione una penalización, dicha penalización deberá ser cubierta por el consumidor final.
IX. El personal de entregas NO está autorizado a entregar en departamentos sin elevadores de carga o servicio, a realizar maniobras de volado de producto, así como tampoco a remover puertas del domicilio o del producto, ventanas, muebles u otros aparatos que impidan el acceso del producto a entregar.
X. Mueblerías del Portal no se hace responsable de cualquier maniobra que acuerdes con el personal de entregas, y que esté fuera de esta política. Los daños (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que puedan ocurrir por estas mismas, serán tu responsabilidad.
XI. Mueblerías del Portal realizará su mejor esfuerzo para llegar en el tiempo estimado en tu confirmación de compra; sin embargo, pudieran existir retrasos, ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas y protestas, entre otros. Por lo anterior, Mueblerías del Portal en ningún caso será responsable de dicho retraso.
XII. La entrega corre por el equipo de reparto que cuenta Mueblerías del Portal, de ser un estado fuera de nuestro alcance se le cotizara un servicio de paquetería para el envió de su compra, el cual correrá por cuenta del cliente.
Política de Cambios y Devoluciones
Cambios de producto por Daño o Error
Podrás solicitar un cambio de producto en un lapso no mayor a 24 horas hábiles después de la recepción del mismo, sin costo y bajo las siguientes causas o condiciones:
- El producto tiene golpes rayaduras al momento de la recepción.
- Existe un error en el producto entregado (Modelo, Color solicitado).
- Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:
- El producto no deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
- El producto deberá contar con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas, hielo seco y manuales de fabrica en perfecto estado, sin excepción alguna.
- Deberás enviar fotografías del producto al correo cambios@muebleriasdelportal.com para validar las condiciones en las que se encuentra, se deben de incluir los datos de la compra: número de compra, modelo, fecha de compra, fecha de recepción del producto, y datos de contacto del comprador. Mueblerías del Portal deberá de validar la información y aprobar el cambio del producto previamente. Mueblerías del Portal se reserva el derecho de efectuar cargos al comprador por los documentos/empaques en mal estado o NO aceptar la devolución. Los cambios de producto aprobados por Mueblerías del Portal, se efectuarán únicamente después de la recepción del mismo en nuestro almacén y se realizará una revisión del estado en el que se encuentra el producto que se recibe para validar posibles cargos.
- Empaques
- Manuales y/o Garantías
- Entre otros
- Cambio de Producto aprobado por Mueblerías del Portal con empaque en mal estado se cobrará $850 MXN.
Cambios a petición del Cliente
I. Podrás solicitar un cambio de producto dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el producto con el costo correspondiente y bajo las siguientes causas o condiciones:
- Cometiste un error en la selección del producto.
- Requieres un producto de diferente tipo o tamaño.
II. El precio del nuevo modelo será el que se encuentre vigente el día de la elaboración del nuevo pedido.
III. En los casos donde el precio del modelo seleccionado sea menor al producto a cambiar, NO se realizará reembolso.
IV. Si el producto a cambiar se facturó y/o entregó, el cliente deberá cubrir:
- El costo de recolección y entrega por producto $1,650.00 MXN,
- Gastos Administrativos: $500 MXN
V. Si el empaque se encuentra dañado no se podrá realizar cambio o devolución.
VI. No aplican cambios de producto en caso de que el producto ya haya sido instalado y/o usado.
Como solicitar el Cambio de un producto
- Tener a la mano el número de pedido y modelo.
- Comunicarse al teléfono de atención a clientes: (351)512.0141, disponible de lunes a viernes en un horario de 9:30 a.m. a 7:30 p.m. o bien enviar un correo electrónico a cambios@muebleriasdelportal.com; dentro del período de tiempo arriba descrito.
- Los cambios de Producto, Modelo o Devoluciones se realizarán una vez recibido el artículo adquirido en nuestros almacenes.
- La recolección y entrega de producto se hace por separado y los tiempos de entrega una vez que llega el producto original al almacén son de 30 días.
Cancelaciones y Reembolsos
I. Podrás solicitar la cancelación/reembolso de tu pedido en un lapso no mayor a 24 horas de la recepción de SU PEDIDO y solo bajo las siguientes causas y/o condiciones:
- El producto aún no es recibido en el lapso de tiempo establecido.
- Existe un error en el producto entregado (Modelo).
- Producto dañado. (Físico).
II. No hay reembolsos/cancelaciones de pedidos por otras razones a las expresas en este documento.
III. Para solicitar un reembolso/cancelación dentro de los parámetros de esta política es necesario entregar la siguiente documentación: Carátula del estado de cuenta a donde se va a realizar la transferencia, clabe interbancaria, nombre del banco, nombre del titular de la cuenta e identificación oficial. Deberá enviar toda la documentación al correo cancelaciones@muebleriasdelportal.com, dentro del período de tiempo arriba mencionado.
IV. El producto deberá de contar con todos sus accesorios, empaques, hielo seco y manuales de fábrica, sin excepción alguna.
V. Si el empaque esta dañado no se aceptará cancelación ni reembolso.
VI. Se programa recolección. Una vez que el producto llegue a los almacenes de Mueblerías del Portal se procede a la Cancelación o reembolso
- El costo de recolección $1,650.00 MXN
- Gastos Administrativos: $500
- Si el Producto fue entregado y la cancelación/reembolso es aprobado por Mueblerías del portal y presenta empaque en mal estado se cobrará $850.
Estos montos deberán ser cubierto antes de la cancelación o reembolso por parte del cliente.
Notas Adicionales
I. Factura Fiscal. En caso de requerir factura, debe ser solicitada al momento de la compra, proporcionando los datos fiscales oficiales para poder tramitarla.
II. Puntos a considerar al solicitar la factura:
- La fecha de factura no será igual a la fecha de compra.
- La factura fiscal se envía por correo electrónico una vez que tu producto haya sido entregado.
- Es importante que revises los datos que nos proporcionas para hacer tu factura, ya que Mueblerías del Portal no será responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
- Una vez ingresado el pedido no hay cambios en facturas fiscales.
Términos y Condiciones
I. La información reflejada en el sitio y cualquier comunicación de Mueblerías del portal es privada y exclusiva de Mueblerías del Portal y puede sufrir cambios en su contenido sin previo aviso en precios, artículos, funciones, tiempos de entrega o cualquier otra información mostrada.
II. Igualmente Mueblerías del Portal se reserva el derecho de borrar comentarios que se consideren inadecuados u ofensivos en su sitio web. Cualquier abuso o mal uso de este beneficio está sujeto al código de ética de la empresa.
Formas de Pago
Para brindarte mayor conveniencia te ofrecemos múltiples formas de pago:
Tarjeta de Crédito X X X Se aceptan todas las tarjetas VISA y Master Card.
Tarjeta de Débito X X X Se aceptan todas las tarjetas VISA y Master Card.
Transferencia bancaria.
Pago al momento de la entrega.
